Refund policy
Chez Studio Cot Cot, chaque création est préparée avec le plus grand soin. Si toutefois votre commande ne vous convenait pas, vous disposez d'un droit de rétractation dans les conditions prévues par la législation française.
Délai de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.
Vous pouvez exercer ce droit :
en utilisant notre formulaire de rétractation , lien ici
ou par toute déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à contact@studiocotcot.store.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent être :
non portés ;
non lavés ;
non utilisés ;
dans leur état d'origine ;
accompagnés de leurs étiquettes d'origine ;
retournés dans leur emballage d'origine lorsque celui-ci est disponible.
Tout produit présentant des traces d'utilisation, de lavage, de parfum, de maquillage, de détérioration ou ne pouvant plus être revendu en l'état pourra être refusé.
Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition jusqu'au traitement complet de votre retour.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Contrôle des retours
À réception de votre colis, chaque article est soigneusement contrôlé par notre équipe.
Si les conditions de retour sont respectées, votre remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de votre commande.
Dans le cas contraire, le retour pourra être refusé et le produit vous sera réexpédié.
Remboursement
Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle Studio Cot Cot est informée de votre décision de vous rétracter.
Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception effective des produits retournés ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement comprend :
le prix des produits retournés ;
les frais de livraison standard éventuellement facturés lors de la commande.
Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Produit reçu défectueux ou erreur de préparation
Si vous constatez un défaut de fabrication ou une erreur dans votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures après réception de votre colis à l'adresse : boutique@studiocotcot.com
Une question ?
Notre équipe reste à votre disposition pour toute question concernant votre commande ou un retour.
Studio Cot Cot
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